Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Luxury Wood steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle, und wir möchten einen reibungslosen Rückgabe- und Umtauschprozess gewährleisten.

Prüfung bei Lieferung Bitte überprüfen Sie das Produkt sofort nach der Lieferung (bei der Post oder beim Auspacken). Falls Sie Schäden feststellen, die während des Transports entstanden sind (z. B. Risse, Absplitterungen, Kratzer auf der Oberfläche oder dem Holzrahmen), oder Defekte an der Beleuchtung (z. B. fehlerhafte LED-Beleuchtung oder beschädigte elektrische Komponenten), informieren Sie uns bitte sofort. Wir empfehlen, Fotos der Schäden zu machen, um die Situation besser bewerten zu können.

Wenn Sie einen Spiegel ohne Rahmen erhalten haben, überprüfen Sie bitte auf mögliche Defekte oder Schäden am Glas selbst, wie Risse, Absplitterungen oder Verformungen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

EU-Kunden: Gemäß den Vorschriften der Europäischen Union haben Sie das Recht, Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben oder umzutauschen. Das Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist, um Schäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Vereinigtes Königreich und Schweiz: Im Vereinigten Königreich und in der Schweiz gelten ähnliche Gesetze für Rückgaben und Umtausch. Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Das Produkt muss sich in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Wenn das Produkt während des Versands beschädigt wurde, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an, wenn das Problem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemeldet wird.

Andere Länder: Für Kunden außerhalb der EU, des Vereinigten Königreichs oder der Schweiz können die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien variieren. Wir bemühen uns jedoch, immer eine faire und transparente Lösung gemäß den lokalen Verbraucherschutzgesetzen anzubieten. Bitte kontaktieren Sie uns für detaillierte Anweisungen.

Schritte für Rückgabe oder Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns: Bitte wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts an unseren Kundenservice, wenn Sie das Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten. Senden Sie Fotos des Zustands des Produkts, die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems.
  2. Rücksendung des Produkts: Kunden tragen die Rücksendekosten, wenn das Produkt nicht defekt oder beschädigt ist. Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen, um die Sicherheit des Produkts zu gewährleisten.
  3. Rückerstattung oder Umtausch: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch umgehend bearbeiten. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, und ein Ersatz wird gesendet, sobald er verfügbar ist.

Beschädigte oder defekte Produkte Wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist (nicht durch normalen Verschleiß, sondern durch Transportschäden oder Herstellungsfehler), übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an. Bitte informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts über solche Probleme, damit wir schnell eine Lösung finden können. Dies gilt sowohl für Spiegel mit als auch ohne Rahmen sowie für Modelle mit Beleuchtung.

Nicht rückgabefähige Produkte Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte oder Artikel, die speziell nach Ihrer Bestellung angefertigt wurden, möglicherweise nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, sie sind bei Erhalt beschädigt oder defekt.

Kontaktinformationen Wenn Sie Fragen oder Bedenken zum Rückgabe- oder Umtauschprozess haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Probleme schnell zu lösen und Ihre vollständige Zufriedenheit mit Ihrem Kauf sicherzustellen.