Politique de Retour et d’Échange

Chez Luxury Wood, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous nous efforçons d’offrir un processus d’échange et de retour fluide.

Vérification à la Livraison Lorsque vous recevez votre produit, veuillez l’inspecter immédiatement (à la poste ou lors du déballage). Si vous remarquez des dommages survenus pendant le transport (par exemple, des fissures, des éclats, des rayures sur la surface ou sur le cadre en bois), ou des défauts d’éclairage (par exemple, des LED défectueuses ou des composants électriques endommagés), veuillez nous en informer immédiatement. Nous vous recommandons de prendre des photos des dommages pour nous aider à évaluer la situation.

Si vous avez reçu un miroir sans cadre, vérifiez les éventuels défauts ou dommages du verre lui-même, tels que des fissures, des éclats ou des déformations.

Conditions de Retour et d’Échange

Clients de l’UE: Conformément à la législation de l’Union européenne, vous avez le droit de retourner ou d’échanger les produits dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et en état de revente. Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé pour éviter les dommages pendant le retour.

Royaume-Uni et Suisse: Au Royaume-Uni et en Suisse, des lois similaires s’appliquent concernant les retours et échanges. Vous pouvez retourner ou échanger un produit dans les 14 jours suivant sa réception. Le produit doit être dans son état d’origine et son emballage d’origine. Si le produit est endommagé pendant la livraison, nous offrirons un remboursement complet ou un remplacement si le problème est signalé dans les 14 jours suivant la réception.

Autres pays: Pour les clients en dehors de l’UE, du Royaume-Uni ou de la Suisse, les conditions de retour et d’échange peuvent varier. Toutefois, nous nous efforçons toujours d’offrir une solution équitable et transparente, conformément aux lois locales de protection des consommateurs. Veuillez nous contacter pour des instructions détaillées.

Étapes pour Retour ou Échange

  1. Contactez-nous: Veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception du produit si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange. Envoyez des photos de l’état du produit, le numéro de commande et une description du problème.
  2. Retour du Produit: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour garantir la sécurité du produit.
  3. Remboursement ou Échange: Après réception et inspection du produit retourné, nous traiterons rapidement le remboursement ou l’échange. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine et un remplacement sera envoyé dès qu’il sera disponible.

Produits Endommagés ou Défectueux Si le produit est endommagé ou défectueux (non pas par l’usure normale, mais à cause de dommages pendant le transport ou de défauts de fabrication), nous couvrirons les frais de retour et offrirons un remboursement complet ou un remplacement. Veuillez nous informer de ces problèmes dans les 14 jours suivant la réception du produit pour une résolution rapide. Cela s’applique aux miroirs avec et sans cadre, ainsi qu’aux modèles avec éclairage.

Produits Non Remboursables Veuillez noter que les produits personnalisés ou les articles fabriqués spécialement pour votre commande peuvent ne pas être retournables, à moins qu’ils ne soient endommagés ou défectueux à la réception.

Informations de Contact Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de retour ou d’échange, notre service client est toujours disponible pour vous aider. Nous nous efforçons de résoudre rapidement tout problème et de garantir votre entière satisfaction avec votre achat.